ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない時の対処方法。諦める前に試す価値あり！

簡単接続が売りのSoftBank Airですが、実際に利用されている方の中には満足に利用できていない人も多いこのサービス。

実は、結構簡単な方法で接続や通信を回復させる事が可能なのです。

と言う事で、本日はSoftBank Airの通信改善方法について解説します。

※2020年5月4日に通信障害発生

#ソフトバンク通信障害
WiFi繋がらないひとRT
全国的にソフトバンクAirソフトバンク光通信障害起こってるみたいです拡散お願いします、多分東京等にサーバーがあって地震で途切れた模様

— ノーマルともやくん (@Tomoya_NISMO) May 4, 2020

さっきの地震からSoftBank光繋がらない…
Airも繋がってないっぽいなぁ。

— 🌸AYUMUN®🌸 (@sixty_nine_617) May 4, 2020

この地震のせいでSoftBankユーザー死にそう
(家のWiFi AIR使えなくなった)

— にっしー (@urawa_Nissy13) May 4, 2020

ソフトバンク光を通したPCやWi-Fiでの接続が繋がらなくなっているようです。
DNSが応答していないだけですのでiOSの場合、設定>Wi-Fi>使っているWi-Fiをタップ>下のほうにあるDNSを構成>手動>「8.8.8.8」や「8.8.4.4」「1.1.1.1」を入力(フリーのDNS)
でつながります。 pic.twitter.com/cwCEHVQZBX

— SJ@A3!効率攻略管理人 (@a3kouryaku) May 4, 2020

復旧するまでの暫定策として、DNSの手動設定で『8.8.8.8』や『8.8.4.4』、『1.1.1.1』を入力する方法がSNSでシェアされています。※ご参考までに

SoftBank Airの低速・調子悪い原因と解決方法

SoftBank Airは私も数ヶ月間利用した事がありますが、普通に通信を利用できるレベルのサービスではありました。

それこそ、YouTubeで動画を視聴（720P）でも問題なく使えるレベルでございましたので、現在SoftBank Airを使われている方で満足のいく速度が使えない場合はいくつか理由が考えられます。

SoftBank Air回線の低速帯で接続している

SoftBank Airは内蔵されているWi-Fiをコンセントにさすだけで利用する事が可能です。

SoftBank Air側ではコンセントにさすだけで設定は不要ですが、スマホやパソコン側ではSoftBank Airから飛んでいるWi-Fi回線を選択し、SoftBank Air本体に記載のSSIDの入力が必要でございます。

一つ目に考えられるSoftBank Airの通信の遅さの原因は、おそらく選択する回線の速度帯を間違えていると言うものです。

まず、SoftBank Airには2.4Gと5Gの２つのGHz帯が存在します。

前者の2.4G帯が遅い速度での通信に該当し、後者の５G帯が速い速度帯の通信となります。

よって、そもそも遅い速度帯である2Gの通信に接続してしまっている場合は、もちろん高速通信での接続は出来ずに常に低速通信となるのです。

アップデート後の再起動が必要

SoftBank Airもパソコンやスマホと同様に定期的にアップデートが入ります。

基本的にアップデートが入る事で、性能の向上や問題の解決が実現するのですが、アップデート後の性能を使用するには一度機器の再起動が必要になるのです。

よって、SoftBank Airの再起動の場合は、一度コンセントを抜いて３分間ほど放置し、その後再度コンセントを刺せば再起動が完了となります。

作業自体は簡単なのですが、実はこの再起動がネックになるケースがほとんどです。

実はアップデート後は一定確率で再起動を行わないと、アップデート前よりも通信が不安定になってしまう事があるのです。

今まで使っていた通信状態で利用が可能ではなく、むしろ悪化する可能性があるので、これが「急にSoftBank Airが繋がらなくなった！」という事態を招いてしまっているのです。

また、アップデートのお知らせを通知する機能はSoftBank Airにはないので、とりあえず調子が悪くなったら再起動！と覚えておくとよいでしょう。

SoftBank Airの住所変更手続きを行う！

次に引越しをしたにも関わらず、SoftBank Airの住所変更手続きを行なっていなければ、これもSoftBank Airの不具合に直結します。

むしろ不具合と言うよりも、通信を遮断されていると言った方が正確かもしれません。

SoftBank Airの契約の規約には、「契約住所でのみの使用」と言う内容が書かれている通り、契約している住所でしか利用してはいけない旨の記載があります。

なので、引越しで住所が変わったのであれば、その日の内にコールセンターへ変更の旨を伝える様にしましょう。

もし、電話が面倒臭い場合はネット上からでも手続き可能ですので、うっかり規約違反をしてしまわない様に気をつけましょう。

▶SoftBank Air住所変更手続き

SoftBank Airの設置場所を変更する

SoftBank Airの通信を一番強くする方法は、窓際にSoftBank Airを設置すると言う方法です。

と言いますのも、SoftBank Airは外から4GLTE回線を拾い、それを自宅内に通信可能な状態でWi-Fiを飛ばすと言う流れになっていますので、そもそもの4GLTE回線の拾える通信量が少ないと、それだけで低速化に繋がるのです。

特に広めの戸建ての１F中央部なんかに置いてしまうと、窓から遠いし、天井の上は２F部分で通信は拾えないしで、かなり低速になる事が予想されます。

こういった場合は、部屋全体に満遍なく通信が届くように家の中心にSoftBank Airを設置されているのでしょうが、逆効果になってしまいますので、出来るだけSoftBank Airは窓際に寄せて設置するようにしましょう！

もし、この方法で、家の端の部屋で通信が届かない場合は、中継器を用いて通信可能範囲を拡大するようにしましょう！

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SoftBank Airターミナルのスペックが低い

現在、SoftBank Air本体には4種類あり、Airターミナルのスペックが大きく異なります。

SoftBank Airターミナル4を使えば、全国各地で962Mbpsの速度が出るわけではありませんが、対応地域は全国主要都市の一部より順次拡大中です。

▶SoftBank Airの住所別下り最大通信速度

最も古い初代Airターミナル1の見分け方は非常に簡単です。Airターミナル2~4と形状が全く違うので見た目から判別できます。

古いSoftBank Airターミナルを使っている場合は、サポートセンターに電話&申請することで、SoftBank Airターミナル3への機種変更が可能です。

残念ながらSoftBank Airターミナル4への交換はまだ行われていないようです。※機種変更で改善できるのは最大通信速度は350Mbpsまで

一旦解約してSoftBank Airターミナル4へ乗り換えることもできなくはありませんが、新規契約の特典対象外となってしまうので推奨はしません。

▶SoftBank Air ターミナル 4を利用する方法と注意点！

たまに起こるSoftBank Air低速化は仕方ない

SoftBank Airの接続不良や低速問題に関しては、基本的に上記の方法で解決する事が可能です。

なので、もし現在SoftBank Airを利用中で低速化に悩まされている場合は以下の順番にチェックを行いましょう。

ちなみに、実際に私がSoftBank Airを利用していた時でも、月に２~３回ほど低速化になることはございました。

これは、SoftBank Airの通信利用者が一斉に通信を利用している事で起こる現象なので、SoftBank Air自体の不具合ではありません。

よって、これに関しては解決策はございません…

ちなみに、上記で解決しない場合は、違約金免除でソフトバンク光に変更するという裏技も存在するのです。

携帯電話サービスの通信障害の影響を受ける

通信障害でソフトバンク回線そのものが使えなくなるケースも稀にあります。※最近では2018年12月6日に全国規模で交換機のソフトウェア不具合による通信障害(重大事故)が発生

2018年12月6日
ソフトバンク株式会社

このたび、2018年12月6日（木）午後1時39分ごろから午後6時4分までの間、全国で“ソフトバンク”および“ワイモバイル”の4G（LTE）携帯電話サービス、固定電話サービスの「おうちのでんわ」がご利用できないまたはご利用しづらい状況が発生していました。また、「SoftBank Air」についても、一部地域でご利用できないまたはご利用しづらい状況が発生していました。本障害は、全国をカバーするエリクソン社製の交換機のソフトウエアに異常が発生したことによるものです。

お客さまには、多大なるご迷惑とご不便をお掛けしましたことを深くおわび申し上げます。弊社では今回このような事象が発生したことを重く受け止め、再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて全力で取り組んでいきます。

引用：SoftBank(プレスリリース)

SoftBank Airの通信障害に関する声・口コミ

昨日のSoftBank通信障害を経験した身としては、
スマホと自宅の回線を同会社でまとめて契約してなくて本当によかったと痛感。
SoftBank光やAirにすればスマホ代とセットでお安くなるってしつこく言われるけど、こうやって共倒れするなら別回線のままでいいわ(-ω-；)
電気とガスもまとめるの怖いなぁ…

— 偕楽 (@kai_raku_poni) 2018年12月7日

ソフトバンクの通信障害「私UQ(au回線)だから関係ないし〜♪」とか思ってたけど、家のWi-FiはSoftBank Airだった。家に居たらアウトだったな。仕事でよかった。

— まめ (@mameighter2017) 2018年12月6日

SoftBank使ってるし、SoftBank Airも契約してるけど、通信障害は特に影響なく過ごせた☺︎
勉強も進められたし✍️
でも、結構、大規模で長時間の通信障害だったみたいだから、今後は同じことが起こらないようにしてほしい🙏

— ともみぃ🌙.* (@tomohandicraft) 2018年12月6日

今回のSoftBank通信障害は日本以外でも11ヵ国であったらしい。
原因はスウェーデンのソフトウェア
私は家に引きこもってたし運良く私の家のSoftBank Airは問題なかったから良かったけど世界各国の外出中、仕事中の人は大変だったんだろうなぁ

— キャド (@kadosan_) 2018年12月6日

必ずしもすべてのユーザーに影響が及んだわけではないものの、突然SoftBank Airが繋がらなくなった場合は『通信障害』という原因も頭の片隅に入れておいた方がよいでしょう。

なおソフトバンク回線が復旧後も繋がらない状況が改善しない場合は、一度SoftBank Air本体の再起動を試してみるとよいでしょう。

最後はSoftBank AirからWiMAXへ乗り換える

たまに起こる低速化や通信障害は受け入れて、使い方をSoftBank Airに合わせるしかありません。

しかし、どうしても我慢できない場合には、WiMAX(WiMAX2+)への乗り換え(SoftBank回線→au回線)、またはSoftBank AirとWiMAXの併用をおすすめします。

使用する時間や場所といった環境依存のトラブルが原因で速度低下を招いている場合、劇的に改善するケースがあります。

WiMAXで解決した参考例(口コミ・体験談)

くそソフトバンクエアー解約してWiMAXに契約

速度が明らか違う(1番上WiMAX以下ソフトバンクエアー) pic.twitter.com/MJyG1isnA2

— すくえぁ@低浮上 (@square_coc) 2018年8月19日

バンクエアーは基本、速度制限が無いけど周りで使っているのが一台あるだけでもクソ遅くなるし、周辺環境次第で簡単に速度が極端に落ちるので、個人的にはＷｉＭＡＸのルーターを使った方がいいと思う。 https://t.co/RSPTbVxTat

— ヤン・ヒューリック (@1xuVLqH3kQ) 2018年3月28日

今回ネットで色々苦戦した結果得た教訓
・3階以上のマンションなら引っ越す前にインターネット工事ができるか確認してからにしよう。遅いマンションタイプしか使えない物件もあったりする
・工事不要なネットで、ソフトバンクエアーとWIMAX2+どっちも使ってみたが、WIMAXの方が完全に上位互換

— りんかい (@rinkai_sen) 2017年12月4日

softbank airからwimaxに切り替えた結果、通信速度が20倍になったwそして料金も半額くらいになった。

— mtn81 (@mts_nri) 2018年9月3日

SoftBank光Airまじでいい加減にしろよ!!!!!!電波悪すぎ!!!!!!堕ちすぎ!!!!!!なんなの！！！！
とりあえずポケットWiFi解約してWiMAX契約しねぇとオンライン終わるわ！
今からWiFi考えてる人SoftBank光Airでオンラインゲームやろうとしている人達、マジでやめといた方がいいです。#SoftBank光Air

— 高桑 健 (@chocobo9999) 2018年3月30日

物は試しとSoftBank Airを契約してみたのですが、これから契約される方は良く考えて契約された方が良いと思われます。窓際に置いたにも関わらず新宿区でこれじゃ話にもなりません。ベッドの横に転がってるポータブルのWiMAXの方が遥かに早いですね。(´･_･`) pic.twitter.com/S0v9x5O36Y

— 桜井 青@0911新宿ロフト夢遊病！ (@ao_sakurai) 2018年2月12日

必ずしも、「WiMAXの方が通信速度が速くなる」という訳ではありませんが、

…などなど、生活エリアの環境依存の問題であれば、悩んでたことが嘘みたいにあっけなく解決できる可能性を秘めています。

しかもSoftBank Airと同じように、工事不要でかんたん設置可能なホームルーターの最新機種『Speed Wif-Fi HOME L02』も選べるんです。しかも端末代ゼロ！

Speed Wif-Fi HOME L02に変えると理論値ではありますが最大通信速度も約2倍以上UPするので、SNSの評判・口コミもうなずけます。

※Speed Wif-Fi HOME L02はLANケーブル接続時にギガビット通信にも対応しており、高画質動画(4Kなど)も快適に楽しむことが可能なホームルーター

ただし唯一のデメリットとして、いわゆる『直近3日間制限』はあります。

とはいえ『直近3日間で10GB利用した場合に速度制限が掛かる』という比較的やさしいルールといえるでしょう。

なおSoftBank AirからWiMAXホームルーターへ乗り換えではなく、併用する場合には『Speed Wif-Fi NEXT W05』や新登場『Speed Wif-Fi NEXT W06』で外出先で利用する方法もおすすめです。

どうしても通信速度の悩みを解決したい場合には、是非ともお試しあれ！※SoftBank AirからWiMAXへ乗り換えるなら、他社違約金還元が適用できるBroadWiMAXがおすすめ！

WiMAXはプロバイダによって実質月額負担金が大きく異なります。また契約月によっても特典内容(キャッシュバック金額や割引額)が変わってくるので、最新の比較情報を知りたい方は以下の記事を参考にするとよいでしょう。

▶制限なしプラン(ギガ放題)が安いWiMAXプロバイダおすすめランキング！